Guida completa al packaging dei prodotti al dettaglio

Il ruolo critico del packaging dei prodotti al dettaglio

Il packaging dei prodotti al dettaglio gioca un ruolo fondamentale nel catturare l'attenzione dei consumatori e nel differenziare i marchi in un mercato competitivo. Che vendiate cioccolatini gourmet, prodotti di bellezza o elettronica all'avanguardia, il packaging è spesso la prima interazione con il brand da parte di un potenziale cliente. Ricerca dimostra che Il 65% dei consumatori prende decisioni di acquisto basandosi esclusivamente sul design del packagingQuesta statistica sottolinea l'importanza di avere non solo una scatola o un involucro funzionale, ma anche uno accattivante che attiri l'attenzione degli acquirenti.

L'imballaggio svolge più funzioni contemporaneamente:

• Protezione: Proteggere i prodotti da danni fisici, manomissioni e deterioramenti.
• Comunicazione: Trasmettere l'identità del marchio, il messaggio, gli ingredienti o le istruzioni per l'uso.
• Marketing: Catturare l'interesse del consumatore, differenziare il prodotto sullo scaffale e incoraggiare acquisti di prova o ripetuti.

Proseguendo nella lettura di questa guida completa, analizzeremo diverse tipologie di packaging per prodotti al dettaglio, come selezionare i materiali, come bilanciare l'estetica del design con la funzionalità e come gestire le considerazioni di sostenibilità e costi. Al termine, avrai una solida comprensione di come il packaging influenzi il successo del tuo brand e di come ottimizzarlo per una crescita a lungo termine.

Capire il packaging dei prodotti al dettaglio: una panoramica

In senso più elementare, il packaging dei prodotti al dettaglio è il contenitore o l'involucro che protegge il prodotto e ne veicola il marchio. Ma è molto più di un semplice strato protettivo: l'esperienza di unboxing di un cliente, l'aspetto di un prodotto su uno scaffale, la facilità di trasporto di quell'articolo sono tutti fattori influenzati dal packaging. E con l'e-commerce che si è evoluto a livello globale e la crescente concorrenza nei negozi, il packaging ora deve soddisfare esigenze più complesse:

• Durata fisica: Il tuo prodotto può percorrere migliaia di chilometri prima di raggiungere lo scaffale di un negozio o la porta di un cliente. L'imballaggio deve essere in grado di resistere a urti, cambiamenti climatici e all'accumulo in magazzino.
• Appeal visivo: Il packaging deve catturare l'attenzione dei consumatori in un istante, dalle combinazioni di colori alla tipografia. In un ambiente di vendita al dettaglio frenetico, il packaging ha solo pochi secondi per fare colpo.
• Narrazione del marchio: Più di un logo, il packaging per la vendita al dettaglio dovrebbe comunicare chi sei: l'etica, il tono e la promessa del tuo marchio. Sei ecosostenibile? Sei lussuoso? I materiali, gli elementi di design e il testo sul tuo packaging dovrebbero rifletterlo.
• Requisiti normativi: A seconda del settore, potrebbero esserci obblighi di legge in merito a informazioni nutrizionali, elenchi di ingredienti, avvertenze di sicurezza o codici a barre.

In un ambiente in cui un singolo difetto di progettazione può comportare la perdita di vendite o recensioni negative, il packaging dei prodotti al dettaglio diventa non solo un contenitore, ma un aspetto essenziale della strategia di prodotto.

Tipi di imballaggio dei prodotti al dettaglio

Non esiste una soluzione universale quando si tratta di imballaggio. Prodotti diversi richiedono design strutturali, materiali e livelli di protezione diversi. Diamo un'occhiata ad alcuni dei tipi di imballaggio più comuni:

Scatole pieghevoli

Spesso realizzate in cartoncino, le scatole pieghevoli sono leggere, economiche e versatili. Le puoi trovare in scatole di cereali, confezioni di cosmetici e prodotti farmaceutici. Possono essere facilmente personalizzate con stampe e finiture accattivanti.

Scatole rigide

Utilizzate per prodotti di fascia alta come smartphone, profumi di lusso e accessori firmati, le scatole rigide offrono robustezza e un aspetto raffinato. Possono essere avvolte in carta speciale o altri materiali decorativi, spesso dotate di chiusure magnetiche o nastrini per un'esperienza di unboxing migliorata.

Blister e confezioni a conchiglia

Diffusi negli imballaggi di elettronica, hardware e giocattoli, blister e contenitori a conchiglia sono in genere realizzati in plastica trasparente. Il prodotto è sigillato in modo sicuro, rendendolo visibile al consumatore e prevenendo al contempo manomissioni o danni.

Buste flessibili

Questi contenitori stanno diventando sempre più popolari nel settore alimentare (snack, caffè, cibo per animali) grazie alla loro leggerezza e alle caratteristiche di richiudibilità, come le chiusure a zip. Le buste flessibili spesso utilizzano meno materiali rispetto ai contenitori rigidi, il che può ridurre l'impatto ambientale.

scatole di cartone ondulato

Le scatole di cartone ondulato, spesso utilizzate per spedizioni o imballaggi sfusi, sono disponibili in vari spessori e resistenze. Offrono un'eccellente protezione e possono anche essere stampate a scopo di branding o informativo.

Ogni tipo di imballaggio presenta vantaggi e svantaggi in termini di costo, impatto ambientale e impatto visivo. La scelta del tipo giusto dipende dalla fragilità del prodotto, dalle dimensioni, dal pubblico di riferimento e dal prezzo.

Elementi chiave per un design efficace del packaging per la vendita al dettaglio

Il design non riguarda solo l'aspetto estetico, ma anche la funzionalità, la comunicazione del marchio e la conformità. Un packaging progettato in modo efficace bilancia creatività e chiarezza, assicurando che il prodotto si distingua pur soddisfacendo tutti i requisiti pratici.

Funzionalità e protezione

Non importa quanto sia bella una scatola, il suo scopo principale è proteggere il contenuto. Se il prodotto arriva danneggiato, la soddisfazione del cliente e la reputazione del marchio ne risentono. Funzionalità significa anche facilità di apertura. Un imballaggio senza frustrazioni può persino essere di per sé un punto di forza, soprattutto nel caso di gruppi di consumatori più anziani o persone con diverse disabilità.

Appeal estetico e messaggio del marchio

Il packaging dovrebbe comunicare visivamente l'identità del tuo marchio:

• Combinazioni di colori: Scegli colori che identifichino il tuo marchio o la categoria di prodotto. Ad esempio, il verde può significare rispetto per l'ambiente, mentre l'oro o l'argento possono trasmettere lusso.
• Tipografia: Un set di caratteri standard creerà un aspetto coerente del marchio.
• Grafica e immagini: Una grafica accattivante può catturare l'attenzione dei consumatori e indurli a scegliere il tuo prodotto dallo scaffale.

La confezione deve inoltre comunicare tutte le informazioni essenziali sul prodotto: dimensioni, quantità, istruzioni per l'uso, precauzioni o informazioni nutrizionali.

Conformità normativa

Le normative variano a seconda del settore. Le confezioni di prodotti alimentari e bevande riportano solitamente l'elenco degli ingredienti e le informazioni nutrizionali; alcuni articoli per la casa riportano avvertenze di pericolo. La non conformità potrebbe comportare multe e persino il ritiro dei prodotti, pertanto è necessario prestare attenzione sia agli standard locali che a quelli internazionali.

Influenza sulle decisioni dei consumatori

Da 65% di consumatori basano i loro acquisti sul design del packaging (Post del blog GetDor), i proprietari di marchi hanno una notevole opportunità di aumentare le conversioni investendo in design d'impatto e accattivanti. Anche piccoli dettagli, come loghi in rilievo o la stampa UV spot sul testo, possono migliorare notevolmente la qualità percepita.

Materiali utilizzati nel packaging dei prodotti al dettaglio: equilibrio tra durata e sostenibilità

Il materiale scelto influisce sui costi di produzione, sull'impatto ambientale e sulla percezione del consumatore. Mentre alcuni prodotti necessitano di plastica resistente per svolgere la funzione protettiva, altri possono brillare con qualcosa di molto più semplice ed ecologico.

Materiali comuni

• Cartone o cartone: Leggero, facilmente personalizzabile e riciclabile. Ideale per astucci pieghevoli e scatole leggere per prodotti.
• Plastica (PET, PVC, PP): Offrono trasparenza e durata. Tuttavia, la plastica monouso è stata oggetto di crescente attenzione da parte dei consumatori a causa delle preoccupazioni ambientali.
• Bicchiere: Spesso utilizzato per cosmetici, profumi e imballaggi per alimenti speciali. Il vetro trasmette un'impressione di qualità, ma può essere più pesante e fragile.
• Metallo (alluminio, stagno): Più comune in cibi e bevande in scatola. Gli imballaggi in metallo sono robusti e spesso riciclabili, sebbene possano aggiungere peso.
• Opzioni biodegradabili: Per rispondere alla richiesta dei consumatori di un impatto ambientale ridotto, sono emersi materiali come la plastica ricavata dall'amido di mais o la bagassa ricavata dalla canna da zucchero.

Pro e contro

Ogni materiale presenta dei compromessi. La plastica può essere economica, ma ha una cattiva immagine ambientale. Il vetro è lussuoso ed ecologico (poiché può essere riciclato all'infinito), ma presenta un rischio di rottura e costi di spedizione più elevati. Il cartone è versatile ed ecologico, ma potrebbe non offrire una protezione sufficiente per prodotti molto fragili. Bilanciare questi fattori è importante nella scelta finale del packaging.

Collegamento alla sostenibilità

La sostenibilità non è più una questione di nicchia; sta diventando una priorità diffusa. Dati recenti da Fortune Business Insights indica oltre 70% di consumatori sono disposti a pagare di più per prodotti confezionati in modo sostenibile. Che si scelga carta riciclata o plastica biodegradabile, trasmettere una storia ecosostenibile sul packaging può essere un forte punto di forza.

Tecniche innovative di stampa e finitura per imballaggi al dettaglio

Dopo aver scelto il design strutturale e i materiali più adatti, puoi migliorare l'attrattiva del tuo prodotto sugli scaffali grazie a opzioni di stampa e finitura avanzate. Queste tecniche possono aggiungere texture, lucentezza o elementi interattivi che faranno risaltare il tuo prodotto.

Metodi di stampa avanzati

• Stampa offset: Offre stampe di alta qualità e dai colori fedeli, ideali per tirature di grandi volumi.
• Stampa digitale: Adatto per tirature più piccole o tempi di consegna rapidi; può anche facilitare la stampa di dati variabili (ad esempio, nomi personalizzati o tirature in edizione limitata).
• Stampa flessografica: Ampiamente utilizzata per la stampa su scatole di cartone ondulato e imballaggi flessibili. Offre velocità e convenienza per lavori ad alto volume.

Opzioni di finitura

• UV spot: Evidenzia aree specifiche (ad esempio i loghi) con una finitura lucida, creando un contrasto con uno sfondo opaco.
• Goffratura/Stampaggio: Aggiunge un elemento tattile sollevando o incassando una parte del disegno. Spesso utilizzato per loghi o motivi.
• Stampa a caldo: Utilizza lamina metallica o olografica per creare accenti brillanti. Questo metodo può essere un segno di lusso e qualità.
• Laminato Soft-Touch: Crea una sensazione vellutata che, come consistenza, i consumatori associano spesso ai prodotti di qualità superiore.

Queste tecniche possono rafforzare la storia del tuo brand. Un brand ispirato alla natura potrebbe utilizzare texture terrose, mentre un gadget tecnologico moderno potrebbe presentare lamine metalliche e motivi futuristici per trasmettere innovazione.

Pratiche sostenibili nel confezionamento dei prodotti al dettaglio

Con la crescente consapevolezza ambientale, molti marchi si stanno orientando verso soluzioni di packaging sostenibili. Oltre a soddisfare le aspettative dei consumatori, un packaging ecocompatibile può anche portare a risparmi sui costi a lungo termine, riducendo l'uso di materiali e gli sprechi.

Materiali e metodi ecocompatibili

• Carta e cartone riciclati: Questi materiali hanno generalmente un'impronta di carbonio inferiore rispetto ai nuovi prodotti di carta.
• Bioplastiche: Realizzati da fonti di biomassa rinnovabili come l'amido di mais, possono decomporsi più rapidamente delle plastiche tradizionali.
• Imballaggio minimalista: Riducendo gli strati e lo spazio in eccesso è possibile ridurre il peso delle spedizioni e i costi dei materiali, il tutto risultando appetibile per gli acquirenti attenti all'ambiente.

Reputazione del marchio

Incorporare imballaggi ecosostenibili è più di una scelta morale: è una scelta strategica. Un packaging sostenibile può migliorare la reputazione del marchio, fidelizzare i clienti e differenziare i prodotti in un mercato affollato. Dimostrare ai clienti di essere attenti al proprio impatto ambientale spesso crea un legame emotivo più profondo, trasformandoli potenzialmente in sostenitori del marchio.

Esempi di iniziative globali

• Grandi aziende come Coca-Cola e Unilever si sono prefissate obiettivi ambiziosi per rendere i loro imballaggi 100% riciclabili o biodegradabili entro scadenze specifiche.
• A volte i marchi più piccoli e nuovi costruiscono un'intera identità attorno alla sostenibilità, utilizzando imballaggi minimi o privi di plastica e pubblicizzando con orgoglio i propri sforzi sulle confezioni o sul sito web.

Fattori di costo nella produzione di imballaggi per la vendita al dettaglio

Sebbene un packaging di alta qualità possa influenzare le decisioni dei consumatori, il tuo brand deve anche bilanciare creatività e costi. I costi di produzione dipendono da variabili come materiali, complessità del design, tecniche di stampa e volume degli ordini.

Variabili influenzanti

• Scelta del materiale: I materiali pregiati o speciali (ad esempio il vetro, alcuni tipi di plastica o carte particolari) costano di più del cartone o del cartoncino di base.
• Complessità del progetto: L'aggiunta di più colori, elementi in rilievo o rivestimenti speciali può aumentare i costi di stampa.
• Volume dell'ordine: Le tirature più grandi solitamente abbassano il costo unitario, ma richiedono un capitale iniziale maggiore.
• Tecniche di finitura: Opzioni come la stampa a caldo o la laminazione soft-touch aumentano i costi di produzione.

Gamma di costi

• Scatole di cartone di base: $0,50 a $1,50 per unità, generalmente utilizzato per prodotti semplici, leggeri e convenienti.
• Scatole rigide premium: Da $3 a $5 per unità, comune nei prodotti di lusso o di fascia alta, in cui la confezione stessa diventa parte del valore percepito del prodotto.

Strategie per l'ottimizzazione dei costi

• Ordini all'ingrosso: Gli ordini più grandi distribuiscono i costi fissi su una quantità maggiore, riducendo il prezzo unitario.
• Selezione intelligente dei materiali: Optate per materiali convenienti ma durevoli, oppure abbinate strategicamente finiture di alta qualità, ad esempio applicando la lamina solo sul logo anziché sull'intera scatola.
• Negoziazioni con i fornitori: Costruire un rapporto solido con un fornitore può portare a sconti, soprattutto se si effettuano regolarmente ordini di grandi volumi.

Ultime tendenze nel packaging dei prodotti al dettaglio per il 2025

Per rimanere al passo con i tempi, è fondamentale tenere d'occhio le tendenze emergenti. Il panorama del packaging si evolve rapidamente, con i cambiamenti nel comportamento dei consumatori, nella tecnologia e nelle normative ambientali.

Personalizzazione e personalizzazione

I marchi offrono sempre più esperienze di packaging personalizzate: si pensi alle confezioni in edizione limitata, ai nomi stampati sulle etichette o ai temi stagionali. Le tecnologie di stampa digitale rendono tutto questo possibile e possono favorire una connessione più profonda con i clienti.

Imballaggio intelligente

Tecnologia e packaging stanno convergendo. Imballaggio intelligente può incorporare:

• Tag NFC/codici QR: Scansionati dagli smartphone per ulteriori informazioni sui prodotti o promozioni speciali.
• Realtà aumentata (RA): Immagini animate che appaiono sullo smartphone dell'utente quando punta la fotocamera sulla confezione, aggiungendo un livello di narrazione interattiva.

Minimalismo e riciclabilità

Un continuo passaggio al design "less is more" è evidente in molti settori. Combinazioni di colori semplici, caratteri audaci e testi minimali possono creare un impatto visivo sugli scaffali. Inoltre, materiali facilmente riciclabili o imballaggi minimali possono aiutare i marchi a mostrare valori ecosostenibili.

Materiali sostenibili

Dalle plastiche compostabili agli involucri di carta derivati da rifiuti agricoli, continuano ad emergere materiali innovativi. Dato che mercato globale degli imballaggi pronti per la vendita al dettaglio era $88,74 miliardi nel 2023 e si prevede che raggiungerà $140,02 miliardi entro il 2032 a un 5,29% CAGR (Fortune Business Insights), queste soluzioni ecologiche diventeranno sempre più diffuse man mano che consumatori e governi imporranno standard più elevati per la tutela ambientale.

Scegliere il fornitore di imballaggi giusto per i tuoi prodotti al dettaglio

Trovare un fornitore di imballaggi di cui ci si può fidare è fondamentale per garantire la qualità del prodotto, il controllo dei costi e la puntualità nelle consegne. Un fornitore scelto male può portare al mancato rispetto delle scadenze, alla mancanza di materiali di qualità scadente e alla compromissione della reputazione del marchio.

Criteri chiave

• Qualità e affidabilità: Esaminare i prodotti campione o i prototipi per verificarne la durevolezza, la precisione di stampa e la coerenza dei colori.
• Scalabilità: Assicurati che il fornitore sia in grado di gestire la crescita prevista o i picchi di domanda stagionali.
• Sostenibilità: Se l'imballaggio ecologico è una priorità, informatevi sui materiali riciclati, sull'uso dell'energia e sulle pratiche di gestione dei rifiuti.
• Prezzi e condizioni di pagamento: Un prezzo competitivo e trasparente per evitare costi nascosti e garantire ottime condizioni di pagamento per un flusso di cassa migliore.

Processo di verifica dei fornitori

• Richiedi campioni: I campioni fisici consentono di verificare la qualità di stampa, lo spessore del materiale e le tecniche di finitura.
• Confronta i preventivi: Raccogli più preventivi per valutare il prezzo di mercato e il rapporto qualità-prezzo.
• Controlla i riferimenti: Richiedi testimonianze o casi di studio dei clienti e cerca recensioni online.
• Valutare la comunicazione: Un fornitore reattivo e proattivo è in grado di affrontare rapidamente le sfide, garantendo un'esecuzione fluida del progetto.

Un partner affidabile per il packaging non è solo un fornitore, ma un collaboratore impegnato a far prosperare il tuo brand. Investire tempo nella scelta di quello giusto può farti risparmiare innumerevoli grattacapi e costi nel lungo periodo.

Misurare l'impatto del packaging sul successo della vendita al dettaglio

Anche la migliore strategia di packaging deve essere valutata per valutarne l'efficacia. È quindi possibile utilizzare queste informazioni per apportare ulteriori modifiche, perfezionando infine la strategia nel tempo.

KPI e metriche

• Incremento delle vendite (riprogettazione pre- e post-confezionamento): Confronta le vendite del tuo prodotto prima e dopo la riprogettazione del packaging.
• Tassi di conversione (negozi fisici e commercio elettronico): Tieni traccia del numero di consumatori che acquistano il tuo prodotto in negozio o lo aggiungono al carrello online sotto l'effetto di suggerimenti sulla confezione.
• Recensioni sui social media e unboxing: Monitora piattaforme come Instagram, YouTube e TikTok, dove i consumatori spesso condividono le loro esperienze di unboxing. Le menzioni positive segnalano un forte appeal del packaging.
• Tariffe di ritorno: Se dopo aver migliorato l'imballaggio i resi per danni diminuiscono, si tratta di un ROI tangibile sui miglioramenti della qualità.

Cicli di feedback dei clienti

• Sondaggi e focus group: Chiedi direttamente ai consumatori cosa apprezzano o non apprezzano del tuo packaging.
• Piattaforme di revisione: Tieni d'occhio Amazon o altri siti di e-commerce per eventuali commenti sulla confezione (ad esempio, se è troppo difficile da aprire o se è arrivata danneggiata).
• Osservazioni in negozio: Collabora con i rivenditori per scoprire in che modo i clienti interagiscono con i tuoi prodotti esposti sugli scaffali.

Quando riesci a quantificare i miglioramenti nelle vendite, nella soddisfazione del cliente e nella percezione del marchio, hai un quadro chiaro di come il packaging contribuisce al successo complessivo.

Domande frequenti sul confezionamento dei prodotti al dettaglio

Cos'è l'imballaggio dei prodotti al dettaglio?
Il packaging dei prodotti al dettaglio si riferisce al contenitore o all'involucro che racchiude e protegge un prodotto. Funge anche da strumento di comunicazione visiva e di branding, influenzando la percezione del prodotto da parte dei consumatori e spesso influenzando le decisioni di acquisto.

Perché il packaging è importante nella vendita al dettaglio?
Il packaging è fondamentale perché protegge il prodotto, garantisce la conformità alle normative e ha un impatto significativo sul comportamento d'acquisto dei consumatori. Un packaging efficace può rafforzare la riconoscibilità del marchio, comunicare i dettagli essenziali del prodotto e creare esperienze di unboxing memorabili.

Quali sono gli elementi chiave di un packaging efficace per la vendita al dettaglio?
Funzionalità, estetica, messaggio del brand e conformità alle normative sono i pilastri portanti di un packaging efficace. Il giusto equilibrio tra questi elementi garantisce che il prodotto non solo abbia un aspetto impeccabile, ma sia anche protetto e pronto per il mercato.

Come posso far risaltare il packaging del mio prodotto?
Scegliete scelte di design distintive come colori vivaci, finiture di alta qualità come la goffratura o la stampa a caldo, ed elementi interattivi come codici QR o esperienze di realtà aumentata. Anche un messaggio e uno storytelling chiari possono catturare e informare gli acquirenti.

Quali sono i materiali più comuni utilizzati negli imballaggi per la vendita al dettaglio?
Cartone, plastica, vetro, metallo e materiali biodegradabili sono tra le scelte più diffuse. La decisione dipende da fattori come costo, durata, obiettivi di sostenibilità e compatibilità del prodotto.

In che modo la sostenibilità influisce sulle scelte relative al packaging per la vendita al dettaglio?
Con la crescente attenzione all'ambiente da parte dei consumatori, i marchi stanno optando per materiali riciclabili, biodegradabili o compostabili. Un packaging sostenibile può migliorare la reputazione del marchio, dimostrare responsabilità aziendale e spesso ridurre i costi legati ai rifiuti.

Quanto costa l'imballaggio al dettaglio?
I costi variano in base ai materiali, alla complessità del design, alle tecniche di finitura e al volume degli ordini. Le scatole di cartone di base potrebbero costo $0.50 a $1.50 per unità, mentre le scatole rigide premium potrebbero variare da $3 a $5 per unità.

Conclusione: massimizzare il successo al dettaglio con un packaging efficace

Il packaging dei prodotti al dettaglio ha trasceso il suo ruolo tradizionale di mera protezione. Ora è parte integrante della narrazione del marchio, del coinvolgimento dei consumatori e della sostenibilità. L'ambiente retail odierno è dinamico e frenetico, con nuovi materiali e tecnologie che emergono regolarmente per plasmare il modo in cui i marchi interagiscono con il loro pubblico. Infatti, mercato globale degli imballaggi pronti per la vendita al dettaglio—valutato a $88,74 miliardi nel 2023—si prevede che raggiunga $140,02 miliardi entro il 2032 a un 5,29% CAGR (Fortune Business Insights).

Che tu sia una startup che pianifica il lancio del suo primo prodotto o un'azienda affermata che desidera rinnovare un marchio storico, un packaging efficace può aumentare l'attrattiva sugli scaffali, proteggere il prodotto durante la spedizione e, in definitiva, fidelizzare i consumatori. Tieni a mente i pilastri fondamentali:

• Selezione del materiale: Equilibrio tra funzionalità, costi e principi ecosostenibili.
• Strategia di progettazione: Dalle palette di colori alla tipografia fino alle tecniche di finitura avanzate.
• Collaborazione con i fornitori: Trovare un partner affidabile in grado di fornire risultati costantemente di alta qualità.
• Misurazione e miglioramento: Monitoraggio delle vendite, dei feedback e dei tassi di reso per perfezionare costantemente il tuo approccio.

Rimanendo informati sull'evoluzione delle preferenze dei consumatori, in particolare in materia di sostenibilità, e adottando tecnologie di design e stampa innovative, il packaging dei vostri prodotti al dettaglio può diventare una risorsa formidabile per aumentare la quota di mercato e raggiungere il vostro target di riferimento. La scelta del packaging può essere un fattore decisivo per creare esperienze di marca memorabili che invoglino i clienti a tornare più e più volte.